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关于职位

我们正在寻找一位数据科学家加入客服体验部门的客服科学团队，担任构建和改进下一代客服AI助手的关键角色。您将在数据科学、产品洞察和应用研究的交叉领域工作——分析早期用户信号，发现系统限制，并推动改善客服质量与用户价值。您还将通过从用户行为和更广泛的生态系统中获得的洞察，为产品路线图提供信息。

您的工作内容

• 分析客服助手的互动、早期使用数据和内部评估，以识别改进机会。
• 生成数据驱动的洞察，指导产品开发和功能优先级排序。
• 进行研究以改进客服架构和用户意图理解，从而提升响应质量。
• 设计并执行实验，确定合适的指标以评估影响。
• 与工程师和其他客服科学团队成员合作，实施并实现改进的生产化。
• 利用生态系统中的多样化数据集，提升助手能力并为客户创造价值。
• 清晰地传达发现，并为研究和产品决策做出贡献。

基本要求

• 3年以上数据科学、机器学习或相关量化领域的工作经验。
• 精通Python，用于数据处理、分析和原型设计。
• 熟练掌握SQL以及处理大规模结构化数据的能力。
• 在统计学、实验设计和预测建模方面有扎实的基础。
• 能够独立领导项目并有效跨团队协作。
• 沟通清晰，具备积极主动的问题解决思维。

优先条件